支持中心 · 问题对号

赛程、门票、客户端,出了问题先在这里对号

赛程查不到、直播间进不去、门票领不了、客户端装不上,这些情况在下面按场景分好了类。亚洲体育赛事把球迷最常问的问题整理成能照着做的步骤,点开对应条目几步就能处理完;实在搞不定,工作日有客服接着。

深色问答界面上排列着问题卡片与搜索框,一道荧光青色焦点线贯穿其间
按现场遇到的情况找答案,比翻说明书快

最常被问到

先看这六条,一句话给结论

下面这几种情况占了我们收到问题的绝大多数。对上了就点条目末尾的入口继续查,没对上再往下翻分类。

  • 01

    赛程显示的时间和实际开赛对不上

    每个比赛日在 6:00、12:00、18:00 批量刷新,刚调整过时间的场次会在下一轮归位,刷新一次即可。

    赛程与数据
  • 02

    终场了还没看到比分和技术统计

    重要联赛在赛后 15 分钟内补上比分与技术统计,其余场次随后补齐。想先看过程,可以直接进直播间。

    去直播与门票
  • 03

    门票显示没有可领名额

    每轮放出 300 到 800 张观赛名额,实名登记后到场核验,每个账号每轮限领 2 张。显示无名额说明本轮已放完。

    看门票规则
  • 04

    客户端装到一半中断了

    先确认系统版本够不够、存储空间剩多少、安装来源权限开没开。Android 包约 38MB,iOS 约 62MB,空间不足最容易卡住。

    客户端与安装
  • 05

    找不到往季的交手记录

    历史赛果可以回溯到 2017 赛季,累计收录 46,000 场以上,按日期、项目、联赛或球队任一条件都能翻到。

    赛事观察
  • 06

    想约一场球,不知道从哪儿开始

    按城市、项目、水平和时间段筛对阵与场地。目前覆盖 28 个城市、1,100 余家合作场馆,每月发布 600 余场约场赛事。

    回首页约场

按场景翻

四类问题,逐条展开

每一条都写了可以直接执行的动作。看完还有疑问,把设备型号和出问题的场次一起发给我们,来回次数会少很多。

01

赛程与数据

查不到场次、时间不对、统计缺项,从这里找。

赛程每天什么时候刷新?

每个比赛日在 6:00、12:00、18:00 做三次批量更新,赛果在赛后即时补充。刚改期的场次会在下一轮刷新后按新时间排列。

能查到多久以前的比赛?

历史数据可回溯到 2017 赛季,累计收录 46,000 场以上赛事记录。按日期、项目、联赛、球队任意一个条件都能缩小范围。

技术统计里有哪些指标?

数据面板提供控球率、射门、射正、传球成功率、角球、犯规等 14 项技术指标。重要联赛在赛后 15 分钟内更新完毕。

赛程库覆盖哪些项目?

足球、篮球、排球、网球、羽毛球、乒乓球等 12 个项目都在库里,每个比赛日更新 260 到 400 条赛程与赛果信息。

02

直播与门票

进不去房间、名额领不到、到场怎么核验,看这几条。

直播什么时候可以进直播间?

赛前 30 分钟开放进入。房间里有首发阵容和实时数据侧栏,边看边对数据。

一个赛季有多少场直播?

每赛季组织 2,400 余场赛事直播,足球、篮球等项目轮次密集,热门场次建议提前进入。

门票怎么领,有什么限制?

每轮放出 300 到 800 张观赛名额,覆盖足球、篮球等 6 个项目。需要实名登记,到场核验身份入场,每个账号每轮限领 2 张。

领到的票在哪里能查到?

客户端里的门票记录会保存本轮的领取情况,到场按登记信息核验。换设备登录后记录仍在,不用截图保存。

03

客户端与安装

版本、包大小、安装失败,先看这里再决定要不要问。

支持哪些系统和版本?

支持 iOS、Android、Windows 10 及以上、macOS 12 及以上,当前版本为 5.2。

安装包多大,要留多少空间?

Android 安装包约 38MB,iOS 约 62MB。建议预留三倍于安装包的空间,安装过程还要解压临时文件。

安装失败,先排查什么?

先看系统版本是否达到门槛,再确认剩余存储空间和安装来源权限。仍然失败的话,把机型、系统版本和报错截图发到客服邮箱,工作日会有回复。到下载页看系统要求

装好之后能用来做什么?

可以关注球队、设置开赛提醒、同步赛程日历,直播入口和门票记录也在同一个客户端里。累计下载已达 180 万次。

04

账号与隐私

实名信息、提醒设置、线下活动,几条说明。

门票的实名信息用来做什么?

只用于实名登记和到场核验,每个账号每轮限领 2 张。信息处理方式可以在隐私与数据说明里查看。

开赛提醒太频繁,怎么调?

在客户端的开赛提醒设置里按球队收窄范围,只保留你常看的那几支。赛程日历可以单独开启,不受提醒开关影响。

个人信息是怎么收集和使用的?

账号信息、门票实名信息与本地存储的使用范围都写在隐私说明里,可以随时查阅。对某条处理方式有疑问,发邮件给客服即可。

线下观赛和约场活动怎么参加?

球迷社区每月组织 12 到 20 场线下观赛与约场活动,安排会提前在客户端和赛事观察栏目放出。看社区怎么运营

处理路径

从自己查到找人问,就三步

  1. 01

    先在热门速查里对号

    把页面上的现象和你的情况对上,多数问题一句话就有结论,不用等回复。

  2. 02

    再按分类逐条排查

    折叠问答里给的都是能立刻做的动作:看版本、看名额、看权限、看登记信息。

  3. 03

    还没解决就联系客服

    带上设备型号、账号和出问题的场次,客服在工作日 9:00 到 18:00 处理赛程查询与安装咨询。

三步处理路径信息图,时钟图标旁标注工作日九点至十八点的服务时段
自己查得动就走前两步,剩下的交给我们
服务时段

工作日 9:00 – 18:00

聊到人工,这几种方式最快

客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 处理赛程查询与客户端安装咨询。写信时带上账号、设备型号和出问题的场次,来回次数会少很多。

看联系方式
  • 客服邮箱 info@game-yazhou.com.cn
  • 工作电话 18868614659
  • 办公地址 北京市朝阳区望京街10号院3号楼

能帮到哪一步

这些我们直接处理,那些帮你转到位

赛程与赛果

查不到某一场、比分和技术统计有出入、想确认开赛时间,说明日期和双方队名就能查。

客户端安装与使用

系统版本、安装中断、提醒设置、门票记录找不到,把机型和版本号一起发过来。

门票与直播

名额发放、实名登记、到场核验、直播间进入时间,这几类问题走同一个窗口。

合作与媒体事项

内容合作、场馆约场、社区活动共建,转到「找到我们」,那边对接更快。

找到我们